转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者郑雪报说念：近日，大韩航空秘书推出“大韩航空AI客服助手”，将生成式东说念主工智能本领引入线上客服对话机器东说念主。现在，该工作已上线大韩航空官网及移动利用法子。

“大韩航空AI客服助手”依托生成式东说念主工智能本领，基于海量数据进行检会，整合了包括航空治安、运营战术在内的专科学问。不同于传统的基于预设场景的信息检索步地，该系统大要及时识别客户的发问意图，从而提供愈加准确、贴合需求的恢复。

该工作摄取高等当然言语处分本领，撑抓客户使用经常对话言语与AI客服疏通。举例，搭客如需查询首尔仁川至巴黎航班的行李名额，可在对话框中输入：“我乘坐经济舱从仁川飞往巴黎，不错托运几件行李？”系统将证明具体问题提供精确回复。

为普及AI工作的真实度，“大韩航空AI客服助手”在回复中将同步标注信息开始，并附上联系页面一语气。同期，大韩航空已树立了AI专用数据库，以最大限度减少生成式AI“幻觉”（即生成不准确或异常信息），确保扫数回复均流程考证且准确无误。

若客户需要获取AI客服助手回复限制除外的信息或处分更复杂的需求，可在对话中输入“伙同东说念主工客服”，系统将无缝切换至东说念主工客服。但需要庄重的是，此功能现在仅撑抓英语和韩语。

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“大韩航空AI客服助手”已在大韩航空官方网站及移动利用法子上线。撑抓言语由此前的韩语、英语、简体汉文和日语彭胀至13种言语，新增繁体汉文、法语、俄语、德语、葡萄牙语、西班牙语、意大利语、泰语和越南语。

基于客户的使用响应与体验，大韩航空计算在现存航空输送法律评释等信息工作的基础上，缓缓增多更多功能，包括机票购买、预订查询等。大韩航空联系崇拜东说念主默示：“通过AI客服助手，客户不仅大要取得愈加速速、准确的磋议工作体验，也将享受到浅陋、智能化的大家搭客工作。”（剪辑：张彤校对：张薇审核：程凌）